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Integración CTI (Integración de la Telefonía con la Computación)
 CTI es un complemento estratégico de las soluciones de Contact Center, que busca incrementar la productividad y eficiencia de los grupos de agentes, reduciendo los tiempos de atención y personalizando el servicio al cliente. CTI es una tecnología que combina la conveniencia del teléfono con la flexibilidad de la computadora, facilitando el acceso a la información que requiere el cliente.
El uso más común del CTI en los Centros Telefónicos es para el "screen pop", el cual permite que las llamadas sean transferidas a los representantes telefónicos de ventas o a los sistemas de IVR (Interactive Voice Response) y vayan acompañadas con datos relevantes del cliente. El beneficio más inmediato es la mejora en los niveles de servicio al cliente. Debido a que quien nos llama no será requerido con información repetitiva, minimizando así, el tiempo del representante telefónico de ventas en la llamada e incrementando su eficiencia.
Continex cuenta con diversas soluciones de CTI que le permitirán mejorar la productividad de sus agentes y personalizar los contactos con sus clientes. Algunas de las principales características de nuestras soluciones son:
- Integración TAPI de su central telefónica con los sistemas de información empresarial.
- Screen Pop en las pantallas de los agentes, con información del cliente.
- Forward de llamadas incluyendo las pantallas del agente.
- Aplicaciones para manejo de campañas, telemercadeo, ventas, encuestas.
- Guías de conversación para los agentes.
- Marcación automática por demanda, entre otras.
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